Geri Dönmek

Lütfen yalnızca onaylanmış iadeleri kabul ettiğimizi unutmayın. Ürünün gönderildiği depoya iade edilmesi gerekmektedir.
Paketi doğrudan nakliye etiketindeki adrese geri göndermeyin.

Nasıl İade Edilir?

1. Memnun kalmadığınız ürünleri iade edin

Almış olduğunuz ürünlerden memnun değilseniz veya artık ihtiyacınız yoksa, teslim aldıktan sonra 30 gün içinde iade edebilirsiniz. 30 günlük süre, ürünün teslim alındığı tarihten geçerli bir takip numarası sağladığınız tarihe kadar hesaplanır.

İadenizin sorunsuz şekilde işlenmesi için aşağıdaki koşulları inceleyiniz:

1.1 İade gönderimi

Tüm iadeler takip edilebilir bir gönderim yöntemi ve geçerli bir takip numarası ile yapılmalıdır.
Çin’e yapılacak iadeler FedEx veya DHL ile gönderilmelidir. Posta ile yapılan iadeler kabul edilmez.

1.2 Yeniden stoklama ücreti

İade edilen tutardan, mal bedelinin %10'una eşit bir yeniden stoklama ücreti kesilecektir. Bu ücret; inceleme, yeniden paketleme ve olası ürün değer kaybını karşılar ve gereksiz iadeleri en aza indirmeye yardımcı olur.

1.3 İade edilen ürünlerin durumu

İade edilen ürünler aşağıdaki koşulları sağlamalıdır:

Kullanılmamış, test edilmemiş ve programlanmamış olmalıdır.
Yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Orijinal ambalajında iade edilmelidir.

Lütfen ürünü açmadan veya kullanmadan önce beklentilerinizi karşıladığından emin olun.

1.4 İade süreci

İade edilen ürünler alınıp kontrol edildikten sonra geri ödeme yapılır.

Geri ödeme yalnızca ürün bedelini kapsar.
Kargo ve ambalaj ücretleri iade edilmez.

1.5 Gönderim sigortası

Taşıma sırasında oluşabilecek kayıp veya hasarlardan sorumlu olmadığımız için sigorta yaptırmanızı öneririz.

30 gün geçtikten sonra yapılan iadeler kabul edilmez. Sorularınız varsa iade başlatmadan önce bizimle iletişime geçin.

Lütfen, ürünler arızalı olmadığı sürece özelleştirilmiş ürünlerin iadesini kabul etmediğimizi unutmayın.

2. Yanlış ürün mü aldınız?

Teslim aldığınız ürün sipariş ettiğinizden tamamen farklıysa, lütfen farklı ürünün fotoğraf veya videolarını Müşteri Hizmetlerimizle paylaşın. Ürünü saklamak isterseniz, saklamanız durumunda %50'ye varan indirim sunuyoruz ve size yenisini gönderiyoruz.

3. Arızalı ürünleri iade edin

Arızalı bir ürün aldıysanız, ürünü orijinal ambalajında, kargo ücretini karşılayarak geri gönderebilirsiniz. Ancak, ürünün arızasını/arızalarını gösteren fotoğraf ve videoları sağlamanız gerekecektir.

*NOT: İadenizin tamamlandığına dair bildirim alana kadar iade takip numaranızı almanızı ve saklamanızı önemle tavsiye ederiz.*

Ayrıntılı İade Süreci

Lütfen takip numarası sağlamayan lojistik sağlayıcılarını kullanmayın. Kargo ücreti tahsilatı yapılan gönderileri kabul etmeyin.

1	2	3	4	5
Müşteri iade talebinde bulunur ve kriterleri sağlar	STEPPERONLINE iadeyi onaylar veya reddeder	Müşteri paketi geri gönderir ve takip numarasını sağlar	Depoya gelen ürünler	Müşteri değiştirme veya para iadesi alır

RMA numarasını kaçırmamak için lütfen alıcı olarak RMA numarasını ekleyin. Örneğin, RMA numarası RMA123456789 ise, numarayı eklemenin doğru yolu aşağıdaki gibidir.

İade ve değişim almam ne kadar sürer?

İadenizin depomuza ulaşması 1 ila 2 hafta sürebilir. Ürününüz teslim alındıktan ve incelendikten sonra (genellikle teslim alındıktan sonraki 72 saat içinde), geri ödemeniz işleme alınacak ve 2 gün içinde otomatik olarak kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize yansıtılacaktır. Kredi kartı şirketinize bağlı olarak, kredinizin hesabınıza yansımasının 2-10 iş günü daha sürebileceğini lütfen unutmayın.

Değişimler, yeni siparişlerle aynı şekilde ele alınır; 2 gün içinde depolarımızdan çıkar. Bir ürünün değişim için iade edilmesi gerekiyorsa, değişim ürünü teslim alındıktan sonra gönderilir.